Профессиональные услуги технической поддержки всех предлагаемых решений на основе международного стандарта ITSM.

Бесперебойное функционирование складского объекта обеспечивается:

• Анализом и планированием изменений бизнес-процессов

После запуска склада и стабилизации работы всего ПО, важнейшей работой является плановое изменение бизнес-процессов и перенастройки Infor WM под нужды бизнеса. Процесс изменения бизнес-процессов может иметь более или менее регулярный  характер, однако ключевым моментом здесь является планирование изменений бизнес-процессов и анализ проделанных изменений. Здесь как никогда важно взаимодействие с вендором (Infor) и сервисной сертифицированной компанией (ДК-Эксперт) для внесения изменений в ПО без риска некорректной работы или даже остановки работы  ПО.

Компания ДК-Эксперт предлагает своим заказчикам проведение плановых аудитов изменений бизнес-процессов, льготные условия для проектов по изменению бизнес-процессов в рамках SLA – контрактов.

• Профилактическими работами

• Контроль и восстановление целостности БД;
• Контроль и настройка ЗУ;
• Контроль и повышение квалификации персонала.

Корректная работа ПО зависит от множества параметров окружения. Системные настройки ОС, БД, размеров ЗУ. Компания ДК-Эксперт по соглашению с Заказчиком может взять на себя регламентные работы по настройке окружения, восстановлению целостности БД после сбоев, контролю и настройке ОЗУ и HDD.

Также важна постоянная работа над квалификацией персонала, для предотвращения ошибочных действий персонала и затрат на устранение последствий таких действий.

Высококвалифицированные консультанты-тренеры помогут аттестовать и обучить новый персонал, подготовят тесты и инструкции, которыми Заказчик сможет пользоваться самостоятельно.

• Оперативным реагированием

• Наличие 2 офисов суппорта (Москва, Екатеринбург);
• Ведение суппорта по мировым стандартам ITSM (24*7 hot-line, эскалация инцидентов, on-line контроль статусов решения).

Офисы  ДК-Эксперт по поддержке ПО Infor WM расположены в г.Москве и г.Екатеринбурге. Благодаря этому специалисты доступны с 07.00 МСК до 19.00 МСК (5*12).

С октября 2009 года нашим клиентам  будет доступна горячая линия поддержки в режиме 24*7*365 по единому номеру, а также web-портал для регистрации инцидентов и отслеживания их решения. При регистрации критического инцидента, проблема эскалируется и начинает решаться незамедлительно. 

• Контролем рисков

• Возможность заключения SLA – контрактов (заказчик сам выбирает уровень контроля рисков, набор услуг и стоимость)
• Гарантии инвестиций в развивающееся ПО мирового класса
• Наличие программы развития продукта на 5 лет от Infor
• Наличие у ДК-Эксперт офиса разработки и совместной с Infor  программы развития ПО (наличие лицензированных исходных кодов ПО)

Компания ДК-Эксперт предлагает три варианта поддержки: Стандарт, Премиум, Премиум+ с разным набором предоплаченных услуг и разной стоимостью. Выбор за нашим Клиентом!

Покупая Infor WM наш заказчик инвестирует свои силы и средства в продукт мирового класса с многолетними традициями развития и колоссальным накопленным опытом мировой и российской логистики. Четкая программа развития продукта от Infor, организация совместного офиса разработки Infor и ДК-Эксперт в России гарантирует вложения в ПО с прозрачной перспективой и качеством.

• Обеспечением соблюдения лицензионной политики

Во избежание нарушений лицензионных политик поставщиков ПО, ДК-Эксперт дает:

• Гарантии  ведения взаимоотношений в российском и западном правовом поле регламентируются официальным партнерским соглашением (Channel Partner Agreement  E/150/1 между Infor и ГК Датакрат от 01 января 2008 года)

Общемировые стремления к легальному использованию программного обеспечения  сегодня уже очевидны и для России. Свои права контролируют все известные производители ПО: SAP, Oracle, Microsoft, Infor.

Нарушение лицензионных прав может стать печальным фактом для бизнеса, в результате которого возможна временная или полная остановка эксплуатации ПО, и как следствие работы всего бизнеса.

Принимая на себя обязательства по Соглашению с Infor, Партнер (ДК-Эксперт) гарантирует защиту правовых интересов Infor на территории России и СНГ. Таким образом, покупая ПО и техническую поддержку у ДК-Эксперт, наши клиенты защищены от нарушений законодательства в области прав интеллектуальной собственности (лицензионных прав).

• Доступом к новому функционалу системы

Не реже 2-х раз в год Заказчик получает обновленную версию Программного обеспечения с новыми функциональными возможностями

• Преимущества Технической поддержки от ДК-Эксперт

• Работа только с профессиональными сертифицированными консультантами. Опыт работы наших специалистов с Infor WM более 4 лет, более 20 проектов.
• Опыт интеграции с SAP, 1С, Axapta, Navision, Scala и др.
• Возможность комплексных закупок и сервисного обслуживания всего программно-аппаратного обеспечения складских и торговых объектов (кассовое оборудование, ТСД, принтеры этикеток, программного обеспечения (в том числе Infor WMS))
• Работа службы поддержки по западным стандартам ITSM. Горячая линия 24*7*365 по ВСЕМУ функционирующему у Заказчика ПО и оборудованию.